上海物业经理的一天收垃圾送物资，每天工作20小时

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凌晨五点，天还没亮，刘丽祖就从办公室的地板上爬起来，开始准备一天的工作。作为上海的一名物业经理，刘立祖正经历着职业生涯中压力最大、也是最坚持的时刻。

自社区楼宇封城以来，刘立祖和同事们已经紧张工作了20多天。维持社区秩序，挨家挨户收集垃圾，协助医护人员进行核酸检测，运送物资和药品。他们就像坚守在抗击疫情第一线的尖兵。只要居民有需要，他们就不会停止。当一天结束时我可以休息的时候，往往是凌晨一两点。

在上海抗击疫情的每一个角落，都有很多这样的一线物业工作者。它们看似无处不在，几乎看不见，但却构成了保护居民安全的重要防线。当我采访刘丽祖时，已经是深夜十二点了。经过几个小时的短暂休息，他和同事们将继续为新的一天而奋斗。以下是他的自我报告。

为居民运送氧气瓶

这次疫情期间，我负责阳曲社区的现场工作。另外，我还要协调两个社区、两个老人服务中心。阳曲社区位于上海市静安区汾西路。是一个半开放社区，有1963户，常住人口4700人。目前，万科物业正在承担阳曲社区的物业管理工作。

3月中旬，阳曲社区一栋楼开始被查封。封城后，我留在了项目上，一些同事也连夜赶回来，投入到抗疫工作中。

当时，这座大楼里发生了紧急情况。有一个老人家，长期需要吸氧。封城后，家人无法下楼。他们非常着急。得知这一情况后，我们立即安排人将氧气瓶送到他们家门口，解决了紧急情况。到现在为止，无论是早还是晚，只要他们需要氧气罐，都会立即送到家门口。

这是一个比较特殊的例子。日常工作中，我们主要负责维护小区秩序，清理垃圾，运送物资等。目前，小区居民在家不准外出，管理人员每天都需要不断提醒不要外出。行走在社区，回到家。尤其是一些老年人需要特别关注。

除了人员管控外，每天还要收集垃圾。因为现在居民不能出来倒垃圾，有近2000户，我们要在中午之前把垃圾收集起来，所以每天的工作压力很大。物业统一收集后，放置在指定的放置点，这里的环卫车就会进来运走。

最重要的是为居民运送物资。这项工作整天都在做，只要居民需要，我们就去。现在，一些居民晚上在各个进行团购。白天物资送达后，我们基本上整天继续接货、送货。一些新鲜和冷藏物品必须在到达后立即送货上门，以防止变质。

除了居民自己购买物资外，政府也会运送物资。社区5日晚刚刚收到一波物资。一般情况下，这种物资如果到得晚，晚上11点才卸完，第二天早上就得送来。这次来得比较早，所以当晚就送到了，每户一份，白天还会继续送到。将物资和药品送到封闭的建筑物。

如果是政府发放的物资，我们基本上是先联系居委会，然后居委会交给我们协调。还有一些常见的防疫物资，基本上都是物业公司自己制作，通过万科的供应商全面调配。目前社区物资供应总体比较充足，吃喝暂时没有出现题。

此外，该社区老年人较多，其中60岁以上的老人占46%。街道和企业将对独居老人给予特殊照顾。每天，房产中介都会主动上门拜访老人，看能否解决他们的居住题。如果他们不能，我们会想办法解决。如果老人通过“车轮上的食堂”订餐，我们会配合送货上门。

关于核酸检测，目前居民正在排队并保持良好距离。秩序越来越规范。大家都很配合，心态也逐渐平静下来。如果某栋楼被封锁，每次核酸检测前，物业管理团队都会提前安排人进行消，特别是楼道里的消，医护人员也会上门对被隔离的住户进行检测。

每天只能睡四个小时

最近，我早上五点起床，后来六点起床。白天忙着跑前线，晚上一两点就睡觉了。

由于部分员工居家隔离无法外出，目前能接手该项目的物业经理只有十人。除了保安维持秩序和清洁垃圾清除外，七八名管理人员还负责其他任务，包括跑腿。运送物资等等，真正能处理这种事情的人力是比较有限的。

第一次一起送物资，我们安排的人比较多，大概十五个人左右，但还是从早上七点到下午三四点送货。因为有的楼可以放到楼下，居民可以下来取，有的楼不能出去，所以我们自己送货上门，所以工作强度比较大。

进入封闭大楼前，物业每天都会进行3次消，进入时必须穿“大白”做好防护。就发货频率来说，以前我们说一天两次，但现在已经远远不止两次了。比如，居民急需药品，我们会不惜一切代价及时送达。对于老人或者身体不好的人，我们尽量将他们送到家门口。

在我看来，现在最需要的是协调，一是人员安排，二是物资供应。很多事情需要提前考虑。目前，这两个方面的工作仍然充满挑战。与以前不同了。很多事情都突然发生。没有时间进行额外的考虑和准备。必须立即安排人员解决题。

虽然人手比较紧张，但我们会尽力为政府和居委会多思考、分担更多的任务。只要物业能做到的，我们都会尽力去做。主观上来说，心理压力肯定很大，但是工作强度还可以承受，而且整个团队都很支持，给力。

我们项目中有一位同事叫卢杰，家住崇明岛陈家镇。27日下班回家后，晚上11点左右得知，崇明岛28日凌晨5点封岛。我以为很多同事因为疫情都关门了。国内项目人员紧缺。路杰立即准备好生活用品，准备开车返回项目。但他们村从11:00开始出入，他通过亲友给镇长打电话才放他走。回到项目后，路杰就一直忙于项目。

还有一个管家助理，名叫谢谦。她家里有两个孩子，一个10岁，一个不到1岁。疫情禁止之前，我想让她回家，但她说项目缺人，所以她还是坚持留在项目上。

目前，吃住方面，我这里正在办公室盖一层楼，确实有点困难，但总体还是不错的。街道社区也非常支持我们。他们给我们提供饭菜，加上我们自己准备的一些用品，我们每天都在项目里吃住。

前两天，有居民说，你们的房产在这里我们可以放心。当我听到这句话的时候，我特别感动，觉得自己所做的一切都是非常值得的。不管怎样，你都应该付出，如果你能帮助别人，你就会有一种获得感。我相信疫情一定会好起来，只是时间题，大家一定要给各方一些时间。

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