如何提高共情能力,如何提高共情能力的书

本文章主要是讲解一些关于如何提高共情能力和如何提高共情能力的书的知识，希望能帮助到各位网友。

举个我不太好用的例子，当你添加SharkAccountingApp时，先输入金额和备注，然后点击“完成”，就会直接保存。但是，您将无法再选择时间。请先选择时间或重新输入。编者，这个人情味有点欠缺。事实上，第一次编辑完笔记后，您可以转到附加界面并单击“保存”。时间不会那么长，因为不同的人有不同的习惯。相反，这减少了链接数量，让体验更加流畅。

6沟通

产品经理需要沟通的人和事有很多，但在沟通技巧上，为了满足沟通预期，需要懂得“换位思考”，倾听，学会站在对方的角度思考。

03如何增加“同理心”？

我用自己的方式总结了同理心的“六大要素”，请大家参考。

1听

首先，你需要倾听，但有效地倾听并不容易。

当用户谈论他们的题和需求时，你需要认真倾听，抓住要点，集中精力。

不要试图打断他，进行眼神交流，让他觉得你被包括在内，并且你正在仔细倾听他的需求。

两个想法

对于用户关注的题，要思考用户正在谈论的题以及他们的关注点在哪里，然后过滤掉有用的信息。

同时，如果你确实不懂什么，不要一遍又一遍地，假装你不懂。

3接受

接受客户的意见是最基本的尊重。

从用户的角度来看，有很多人没有产品或系统的思维方式，只能解释简单的题，有些人可能会觉得有些观点“可笑”，但他们仍然有接受它们。但不会。需要。

不同的领域擅长的东西不同，所以你必须接受这一点，就像你认为别人很容易有你不懂的业务一样。

4绝对

到现在为止都是接受，但这次是肯定，我们要换位思考用户，接受他们的话，并肯定这是最好的。

例如，如果客户告诉您某种题或业务场景，您应该回说“这是真的，所以事情是这样的。”

充分肯定他，让他觉得你诚实地表达了他的需求。

五种情绪

你必须学会如何识别情绪。您可以通过一个人说话的速度和语气来判断他目前的感受。

比如，推出新的金融撮合功能，如果月初撮合完成，经营者不满意，就会出现题，“这个功能对你有好处”，真是欠考虑。“此时，您不必再为用户担心这些题，并且可以快速解决它们。

不要主观，不要凭主观意识来评判用户，也不要想“我觉得”，这样做会导致对方情绪波动，导致沟通效率低下。

6换位

学会站在对方的角度思考，从对方的角度看事情。作为用户，他们要么是从业务角度，要么是从体验角度。它应该基于业务场景并且应该具有一定程度的用户体验。

作为产品经理，我们在设计产品时，要学会站在别人的角度思考，结合业务场景，把自己当成用户。有改善吗？

只有与用户产生“同理心”，才能设计出更深入了解用户的产品。

7“5W2H”分析法

最后，我们将添加可以使用“5W2H”分析方法解决的具体方法。

04案例分享

说到例子，我给大家介绍一个蜜雪冰城如何运作的例子，没错，宣传语就是“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜甜的”。

本文详细讲解了如何提高共情能力的题和如何提高共情能力的书相关的话题，希望能帮助到大家!