疫情期间不能干啥工作,疫情期间不能开展活动情况说明

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“隐性知识”意味着“我们知道的比我们能够表达或表述的更多”。发现员工的“隐性知识”一直很困难，但其作用却是巨大的。“隐性知识”的优点在于它来自于具体而非一般情况，因此可以更快速、更直接地找出劳动过程中具体题的原因并找到解决方案。这种源于具体情况、与人的直觉和判断密不可分的特点，避免了骑手的劳动过程按照科学管理的要求简化为“规则、规定、公式”。利用“隐性知识”的过程恰恰是手与脑结合的过程，所以送餐让外卖骑手“获得了一定程度的成长”，而不是取笑他们“情况我的家庭也是如此，它改变了我的生活和性格，让我更加成熟、稳定和坚强。”

简单来说，骑手在送餐过程中的“隐性知识”主要体现在三个方面1）“脑图”、2）“情境体验”、3）“沟通能力”。’马苏。

第一个是“大脑地图”。大多数乘客都会经历从完全遵循食品配送应用程序推荐的配送路线计划到规划自己的配送路线计划的转变。新骑手第一次开始送餐时，对送餐流程、区域和时间并不熟悉，因此严格按照送餐APP推荐的配送路线进行送餐。不过，一旦习惯了，他们就会开始按照自己脑中储存的配送路线来配送食物。因为我们知道如何规划配送路线以加快配送速度。“一开始我们按照系统的计划交付，三个月后我们交付了。”“我们按照脑子里的想法去做，因为我们更清楚。我们按照计划的路线进行。”

二是“情境体验”。骑手在送餐过程中与人和物反复互动，不断积累各种典型的“情境经验”，使他们能够对具体情况做出适当的判断。虽然这种体验无法清晰地表达出来，但就像后面讨论的“脑图”和“沟通技巧”一样，它们都发挥着重要作用。如果送餐速度慢，你可以先到另一家更快的餐厅取餐，或者如果距离较近，几分钟之内送餐，然后再回到那家餐厅取餐，这样都可以。”

最后，还有“沟通能力”。骑手必须具备良好的沟通能力，因为沟通是送餐过程中最常用的技能之一。例如与零售店前台的沟通、与超市或小区门口保安的沟通、沟通等。与客户等良好的沟通不仅可以提高送餐效率，还可以帮助您获得对服务的认可。“我们是服务行业，跟客户沟通的时候要有一个好脾气，心情不好的话，不能轻易回应。”否则肯定会有投诉，在我们这个行业，沟通更重要比送餐更重要。”

因此，从外卖过程中运用“隐性知识”，即手脑合一的角度来看，外卖并不是“去技能化”。与卖家/保安/顾客的良好沟通、配送路线的人脑规划、每个取餐/配送环节所需的“情景体验”，都需要外卖骑手同时动动双手和头部，提供合适的服务。利用他们在工作中不断积累的“情境经验”的“隐性知识”。骑手们的认知能力在工作中并没有恶化或变得“越来越愚蠢”。

回不去的工厂，以及对“完美工人”的渴望

2022年全国第二次会议期间，全国人大副委员、小康集团董事长张星海表示，近年来，外卖、电商、网络直播等行业吸引了很多年轻人。人们不再愿意去工厂上班，产业工人空心化越来越严重。张星海建议，政府、企业和社会各界应共同努力，鼓励年轻人成为产业工人，缓解制造业招工难、用工难的题。然而，莱德不愿去工厂工作却积极投身送外卖的主要原因，除了薪资、收入、管理方式的差异外，另一个被忽视的原因是送餐并不影响工厂工人。相比之下，这并不“不成熟”，但需要双手和头同时使用。

在各种互联网出现劳动力“爆炸”的同时，传统制造业也确实出现了“用工荒”。福耀集团创始人曹德旺也感叹，“现在的年轻人宁愿送外卖，也不愿去工厂打工，这就是当今制造业面临的困境。”“以前在工厂生产线上工作的青壮年工人不断地从线下转移到线上，这正在给中国的经济结构和条件带来重大变化。“我要去工作，”他说。“工厂是无数年轻人实现城市梦想的一个途径，曾经是首选，但现在去大城市做快递、外卖正成为职业优先。”

当谈到年轻人宁愿当送餐员而不是在工厂工作的现象时，大多数研究都认为经济的高工资收益率和对制造业的严格控制是主要原因。事实上，外卖服务用户的盈利能力与传统制造业相当。据报道，沿海工厂的许多工人每月收入在4000至8000元之间。相比之下，骑手每个月的收入在7000至8000元之间，经常超过10000元。更重要的是，尽管送餐骑手同样辛苦，但他们的控制权更少，自由度更高。“法定休假没有，如果国家实在留不住你，就会放你走。”休假就是一天。每个月6000多块，和这里差不多。但相比之下，这里有更多的自由。”

马克思的“部分工人”是“去技能化”的原型，即“一个工人在余生中从事同样的简单任务，将他的整个身体变成一个自动的、部分的器官来完成这项任务。”一个潜在可能。亨利福特发明的生产流水线更直观地表明，现代工厂不再需要工人的“全身”，而是“一侧的器官”。福特发明的装配线设计原则是“按照流程安排工具和人员，使零部件的装配能够在最短的时间内完成”。显然，参与装配线工作的人已经变得像工具一样。因此，流水线工人不可避免地会遇到手脑分离和随之而来的认知下降。

不过，在区分人和动物时，马克思也指出，“有意识的生命活动直接区分了人和动物的活动”。人与动物的区别在于人具有自由、有意识的活动能力，人与工具的区别在于人具有宝贵的认知能力和创造能力。因此，人们倾向于选择送餐，而不是愚蠢的流水线，正是因为在工作中想要用手和大脑工作是人类的本能。并且，由于“隐性知识”的存在，通过送餐，骑手意识到自己是作为“完美工人”而不是“片面机关”而存在，而不是进入工厂就能做到。这或许就是骑手在工作时感到“自由”的原因。

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